Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Bien de Raiz
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza al recibir el último.
Para solicitar una devolución, escribe a bienderaiz.esp@gmail.com indicando tu decisión de devolver la compra. Para facilitar la gestión, incluye tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
No necesitas nuestra autorización previa para ejercer este derecho: basta con comunicar tu decisión dentro del plazo.
2. Cómo devolver tu pedido
Te facilitaremos por correo las instrucciones para enviar los productos a nuestro almacén de Sevilla.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos. Debes embalarlos adecuadamente para protegerlos durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío.
3. Estado de los productos y excepciones por higiene
Puedes examinar los productos para comprobar sus características. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación.
No se admite la devolución por cambio de opinión de productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción solo se aplicará cuando el producto reúna esas condiciones y se haya informado antes de la compra.
La ausencia del embalaje exterior original no impide por sí sola una devolución. Estas condiciones tampoco afectan a tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo solicitado.
4. Gastos de devolución
El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución cuando cambie de opinión, siempre que se le haya informado de ello antes de comprar.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Bien de Raiz asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
5. Reembolsos
Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida, no reembolsaremos ese suplemento.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos adicionales para ti.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Escríbenos a bienderaiz.esp@gmail.com indicando el número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión.
Gestionaremos gratuitamente la solución que corresponda conforme a la normativa: reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso.
El plazo de devolución por cambio de opinión no limita tus derechos de garantía legal.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con Bien de Raiz en: